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我就想问一下，现在的客户投诉，员工都要互相询问该不该接受投诉并报备了吗？
事情经过是这样的：下午4点多，从爱情海永辉超市买完单出门，在门口有一个40多岁的老大姐（看长相），看见我购物车里面坐着小孩，买了东西，故意刁难我，让我把车不能推走了！我明确告知我是从超市进口出拿的推车，我家孩子的婴儿车还在那边，我要把购物车推回超市前门，不料该女子直接出口成脏，说我那么大了没素质？居然还问我我妈在哪里？怎么教育的我？一口流利的外地语言骂的之难听。经过一番争吵，我使劲推车，把车推到超市进口处并投诉。 前台的小姐姐问守门（要求扫码）那个李大姐有保洁部的电话没，李大姐忙说我翻一下、我翻一下。（手机锁都没有解开，就在哪里滑了滑手机）后面是里面的员工穿便衣逛超市，李大姐还问她有客户要投诉怎么办？别人说，等她投诉，结果边翻电话，边询问里面工作人员意思是我要投诉，该不该给领导打电话？
到现在也没有接到永辉超市的领导的答复，难道你们的员工出了问题，你们不该管教吗？是觉得包庇员工犯错，助纣为虐是对的吗？希望永辉超市的领导能表态！
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发表于 2022-1-14 14:50:08