五星电器60天包退服务为国庆提前消费吃“定心丸”
“难得长假，国庆假期全家计划回老家探亲。但是我想趁着国庆优惠买台70寸的彩电。但是提前买也纠结，一来不知道现在价格是否已经一步到位了；二来怕装好了没有使用万一出了质量问题错过了7天包退，15天包换不划算……”，市民黄先生自嘲自己是摩羯男总喜欢把各种意外情况深思熟虑一番。近日，五星电器推出了国庆“保价”及“60天包退”服务给“黄先生”们吃了一颗定心丸。 据五星电器介绍，从2018年9月17日到10月9日期间，顾客在五星电器购买商品，自购物票据开具次日起60天内，经厂家指定或特约售后服务中心检测，确认商品存在国家三包规定的性能故障，并出具检测报告，可办理退货。活动范围包括了五星电器全国自营门店以及五星员圈、圈立方、五星享购等数字渠道所售出的大家电（空调、电视、冰箱、洗衣机、厨卫）产品，工程机不参加。生效日期自购物票据开具次日起计算，例如顾客在2018年9月18日购买，则2018年9月19日至2018年11月17日可以退货。五星此举将产品质量问题“7天包退”直接延长到了“60天包退”，从服务上大大提升了消费者的体验。 “国庆市场的变化及市民需求促使了五星电器推出更高服务标准来提升顾客的购物体验”， 五星电器全渠道运营中心高级总监于鲲表示，首先，随着促销节点增多，国庆黄金周促销旺季正在被分流。越来越多消费者选择在7天长假里出游或者返乡探亲，去年国庆长假中国有7.1亿人次出行。今年五星面对这种“促销期人口大迁移”的现象，将国庆大促力度提前释放，实体店重做9月上中旬的超级品牌日和中秋，并且提供“保价服务”让消费者提前买的放心。国庆期间，实体店和数字渠道（如京东官方旗舰店、员圈等）双线发力，让消费者可以边玩边买；其次，随着消费升级，高端家电功能越来越全面丰富，实体店渠道正在从以前的“强销售”转变为“强体验”。相比电商，消费者更愿意选择在实体店消费高端产品，因为有保障。在实体渠道，消费者可以触摸真机，得到迅速专业的解答，有任何问题能第一时间解决。现在五星推出的“质量问题60天包退”可以进一步提升顾客的价值感和获得感。
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